Telefonia

Ti proteggiamo in casi di disservizi nel settore telefonia

Nel variegato mondo delle telecomunicazioni si fanno strada gestori di più o meno lunga anzianità, virtuali o no e soprattutto con sempre più allettanti proposte commerciali talvolta non rispettate, appositamente mal vendute o che variano nel corso del tempo.

Quando la bolletta del telefono presenta dei consumi che il cliente ritiene di non aver fatto è opportuno presentare un reclamo attivando un’apposita procedura finalizzata a trovare una soluzione. Non sempre è così semplice!

Pur utilizzando gli strumenti che lo stesso Gestore mette a disposizione al cliente, le segnalazioni e i reclami non sono gestiti, non risultano inviati correttamente o la soluzione proposta non soddisfa il cliente, è per questo che con Tutela Reale qualunque controversia può essere inoltrata e seguita dai nostri esperti con la corretta modalità e secondo quanto stabilito dall’Autorità Garante per il consumatore.

La nostra Associazione, grazie ad apposite procedure di conciliazione, può trattare la contestazione con il Gestore garantendo un risultato più efficace.

Possiamo aiutarti se ti riconosci in una delle seguenti situazioni:

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Ricevi una bolletta più alta di quanto stabilito con l’operatore telefonico

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Sono addebitati in bolletta dei servizi per i quali non ha richiesto l'attivazione

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Sei stato all'estero ed hai ricevuto una fattura di oltre 100 euro per traffico Roaming

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Ti sono state addebitate delle penali o dei costi di recesso anticipato

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Durante il cambio gestore hai perso il numero di rete fissa, mobile o fax

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Hai ricevuto degli SMS interattivi o altri servizi digitali a pagamento che hanno consumato il tuo credito

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Attendi da più di 30 giorni l'attivazione di una nuova linea telefonica

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Attendi da più di 40 giorni la portabilità da un operatore all'altro per il tuo numero di rete fissa

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QUALI SONO I VANTAGGI DI UN ASSOCIATO?

– CONSULENZE E SUPPORTO IN CASO DI CONTROVERSIE, RECLAMI E INSODDISFAZIONI ECONOMICHE
– RICEVERE ASSISTENZA, CONSULENZA E COMPLETO SERVIZIO COMPLEANCE GDPR, in tema di gestione trattamento dati

A QUANTO AMMONTA LA QUOTA ASSOCIATIVA?

La quota associativa è di 50 euro/anno e includono l’assistenza base sui servizi offerti.

COME FUNZIONA UNA CONCILIAZIONE?

È un modo per aiutarti a risolvere una controversia senza ricorrere a un tribunale. Tutela reale ti aiuta a negoziare una soluzione extragiudiziale insieme al gestore o fornitore. È più veloce, più facile e meno costoso del ricorso a un tribunale e generalmente comporta una soluzione migliore.

COME POSSO PRESENTARE UN RECLAMO?

Per inoltrare la tua segnalazione e consentire ai nostri esperti la gestione del tuo reclamo è necessario associarsi compilando il modulo e corrispondendo la quota associativa annuale.

POSSO DELEGARE LA PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO?

Sì, può farlo un rappresentante.
Se sei socio, una volta acquisiti i dati, il nostro delegato si occuperà di rappresentarti in sede ufficiale.

QUALI DOCUMENTI OCCORRONO PER LA MIA PRATICA DI CONCILIAZIONE?

Sarà necessaria una dettagliata descrizione del caso.
Una volta associato sarai informato sulla documentazione necessaria con una specifica analisi del tuo caso (Generalmente sono richiesti i tuoi dati con allegato il documento di identità valido e le fatture oggetto di contestazione).

IN CASO DI SUCCESSO DEL MIO RECLAMO, RICEVERÒ L’INDENNIZZO?

Si, nel caso di esito positivo del tentativo di conciliazione sarai indennizzato, e in base a quanto stabilito in sede giudiziale, una percentuale sarà destinata ai nostri legali.

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